Como solicitar
Trocas, devoluções e garantia são solicitadas somente pelo e-mail [email protected]. Pelo WhatsApp (21) 99385-6156 você tira dúvidas, mas a solicitação precisa ser feita por e-mail.
Informe seu nome, o número do pedido e a data de recebimento. Se houver algum problema com a peça, descreva o que aconteceu e, se puder, mande fotos. Confirmamos o recebimento da sua solicitação no mesmo dia útil.
Desistência da compra (direito de arrependimento)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo, inclusive em produtos da Sale e na sacola e no cartão de presente. A devolução é gratuita e o reembolso é integral, incluindo o frete pago.
Depois da sua solicitação por e-mail, enviamos um código de postagem reversa dos Correios. É só levar a peça a uma agência, sem custo. Pedimos que a postagem seja feita em até 7 dias após o recebimento do código.
A peça deve voltar bem cuidada, com os acessórios que a acompanham (tarraxas, protetores, tag). Sempre que possível, use a embalagem original. Abrir a embalagem e experimentar a peça para conferir não impede a devolução.
Por higiene, pedimos que brincos e piercings fake sejam devolvidos com os protetores e a embalagem individual.
Não fazemos troca direta por outro modelo, tamanho ou cor. Dentro do prazo de 7 dias, você pode devolver a peça e fazer uma nova compra.
Peça com defeito (garantia)
Todas as peças têm garantia legal de 90 dias contra defeitos. Para defeitos aparentes, o prazo conta a partir do recebimento. Para defeitos ocultos, a partir do momento em que o problema aparece.
Quando você escrever para [email protected], avaliamos a peça para entender a causa. A garantia não cobre danos causados por quedas, impactos, puxões, contato com produtos químicos ou uso em desacordo com as orientações de cuidado, nem o desgaste compatível com o tempo e a intensidade de uso. Os custos de envio de peças cobertas pela garantia são nossos.
Se o problema não for resolvido em até 30 dias, você escolhe entre: troca por outra peça igual (ou equivalente, se não houver em estoque), devolução do valor pago ou abatimento proporcional no preço.
Recebi a peça errada ou danificada
Escreva para [email protected] em até 7 dias após o recebimento, com fotos. Enviamos a peça certa ou devolvemos o valor, sem custo para você.
Reembolsos
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 7 dias úteis depois que recebemos a peça de volta:
- Pix: devolução para a mesma conta que fez o pagamento.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora imediatamente. Ele pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme o fechamento do seu cartão.
Se preferir, você pode receber o valor como crédito na loja.